Cómo integrar eficientemente formación y operación en la relación con los clientes.

DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA.

No sé vosotros, pero yo me he preguntado muchas veces: ¿cómo integrar eficientemente formación y operación en la relación con los clientes?
¿Cómo podemos alinear formación, operación, ventas, calidad … para depender menos de factores subjetivos (aptitudes y actitudes individuales) o circunstanciales (tengo un día bueno o malo)?
Una solución puede ser afirmar una forma de trabajar que distinga nuestra empresa de la competencia, que unifique los argumentos y alinee al personal con los parámetros de calidad establecidos.
Para ello, creo que deberíamos incentivar y facilitar la formación a nuestro personal de ventas; porque no solo son importantes los números (de ventas); el aspecto cualitativo incide en diversos indicadores como churn (bajas de clientes), NPS (net promoter score) o LTV (life time value), o lo que es lo mismo, cumplir con el objetivo de que el cliente esté más satisfecho, esté mucho tiempo con nosotros, nos compre más productos, y nos recomiende entre sus contactos.
Y esto podremos conseguirlo a través del engagement de nuestros comerciales, con procesos y herramientas destinados a capacitarlos y motivarlos … para cumplir con la máxima: empleados satisfechos generan clientes satisfechos.
En Becomeyoo, gracias a nuestra visión integradora y digitalizadora, te podemos ayudar con nuestra solución Yooperform a acercarte a estos objetivos: vender más y mejor… y aproximar la práctica a la teoría
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